Reklamacije in vračila

Enostaven postopek za vaše udobje

Reklamacije in vračila

1. Pravica do vračila

Kot kupec imate pravico, da v roku 14 dni od prejema artikla odstopite od pogodbe brez navedbe razloga. Rok za vračilo začne teči:

a) Od dne, ko artikel fizično prevzamete vi ali tretja oseba, ki jo določite, razen prevoznika.

b) Če gre za pogodbo z dostavo več kosov, rok začne teči z dnem, ko prevzamete zadnji kos blaga.

2. Obveščanje o vračilu

Če želite uveljaviti pravico do vračila, nas morate obvestiti z nedvoumno pisno izjavo na naslednje kontaktne podatke:

  • E-pošta: info@odaz.si
  • Telefon: [03/4904350]
  • Naslov: [Podjavorškova ulica 1, Celje, 3000 Celje]

Pisno izjavo lahko pošljete preko e-pošte ali priporočene pošte.

3. Vzorec za vračilo

Priporočamo, da pri vračilu uporabite priloženi vzorčni obrazec za vračilo, če je na voljo.

4. Stroški vračila

Stroške vračila artikla krije kupec. Artikli z odkupnino ne bodo sprejeti.

5. Rok za vračilo

Obvestilo o vračilu morate poslati pred potekom 14-dnevnega roka. Artikel pa mora biti vrnjen v roku 14 dni od dneva obvestila o vračilu.

6. Pogoji vračila

Kupec mora blago vrniti v brezhibnem stanju. V primeru vrnjenega blaga v neustreznem stanju lahko zadržimo vračilo kupnine.

7. Vračilo kupnine

Vrne bomo vsa plačila, vključno s stroški dostave, v roku 14 dni od prejetja obvestila o vračilu. Vračilo kupnine bo izvedeno z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu.

8. Izključitve pravice do vračila

Pravica do vračila ne velja za:

  • Blago, izdelano po natančnih navodilih kupca.
  • Blago, ki se zaradi svoje narave ne more vrniti (npr. zapečateni avdio/videoposnetki, računalniški programi, osebni higienski pripomočki, itd.).
  • Blago, ki je bilo odprto ali uporabljen (npr. zaščitna embalaža, varnostni pečati).

9. Reklamacije

Če prejmete poškodovan ali neustrezni izdelek, nas obvestite nemudoma. Reklamacijo lahko vložite preko e-pošte ali telefona. V primeru utemeljene reklamacije bomo blago zamenjali ali vrnili kupnino.

10. Postopek vračila za pravne osebe

Nakupi opravljenimi s strani pravnih oseb se obravnavajo po specifičnih pogojih poslovanja za pravne osebe. Pravne osebe ne morejo uveljavljati pravice do vračila kupnine v 14 dneh, temveč se lahko sklicujejo na garancijske pogoje.

11. Dodatna vprašanja

Za vsa dodatna vprašanja v zvezi z vračili in reklamacijami se obrnite na nas preko e-pošte info@odaz.si.