Reklamacije, neskladnost blaga in garancija

Jasen postopek za uveljavljanje neskladnosti blaga, reklamacij, poškodb pri dostavi in pravic iz garancije.

Ko izdelek ni tak, kot bi moral biti

Ta stran pojasnjuje pravice zaradi neskladnosti blaga in garancije. Za vračilo brez navedbe razloga v 14 dneh glejte ločeno stran Odstop od pogodbe.

1. Kontakt za reklamacijo

Reklamacijo pošljite na odaz@siol.net, sporočite na 03 490 43 50 ali jo vložite osebno v poslovalnici OD A-Ž, Planet Celje, Mariborska cesta 128, 3000 Celje. Navedite številko naročila ali računa, izdelek, opis težave, kdaj se je pojavila in želeni način rešitve. Fotografije ali videoposnetek lahko postopek pospešijo, niso pa vedno obvezni.

2. Neskladnost blaga

Blago mora ustrezati dogovorjenemu opisu, vrsti, količini, kakovosti, funkcionalnosti, združljivosti in drugim dogovorjenim lastnostim ter običajnim pričakovanjem za takšno blago. Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave, razen če zakon za posamezen primer določa drugače.

Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se praviloma domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali domneva ni združljiva z naravo blaga oziroma neskladnosti.

3. Rok in način obvestila

Potrošnik lahko pravice iz naslova neskladnosti uveljavlja, če prodajalca o neskladnosti obvesti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil, ter omogoči pregled blaga. V obvestilu naj neskladnost čim natančneje opiše. Če je obstoj neskladnosti sporen, potrošnika o tem pisno obvestimo v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka.

4. Brezplačna vzpostavitev skladnosti

Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno popravilo ali zamenjavo blaga. Izbiro lahko prodajalec zavrne le, če je izbrani način nemogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom povzročil nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin.

Vzpostavitev skladnosti mora biti brezplačna, opravljena v razumnem roku in brez znatnih nevšečnosti za potrošnika. Zakonski rok za popravilo oziroma zamenjavo je praviloma največ 30 dni; pod zakonskimi pogoji se lahko podaljša za največ 15 dni, o čemer je potrošnik pravočasno obveščen.

5. Znižanje kupnine ali odstop

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe zlasti, kadar prodajalec skladnosti ne vzpostavi, kadar neskladnost ostane kljub poskusu, kadar je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje ali odstop, ali kadar je očitno, da skladnost ne bo vzpostavljena v ustreznem roku.

Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik pod zakonskimi pogoji odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska. Odstop ni mogoč, če je neskladnost zgolj neznatna; dokazno breme glede neznatnosti nosi prodajalec.

6. Stroški

Upravičeno uveljavljanje neskladnosti je za potrošnika brezplačno. Prodajalec krije potrebne stroške materiala, dela, prenosa in prevoza. O načinu predaje ali prevzema izdelka se predhodno dogovorite z nami, da se preprečijo nepotrebni stroški ali poškodbe.

7. Garancija

Garancija je ločen pravni naslov od jamstva za skladnost blaga. Če je za izdelek izdana obvezna ali tržna garancija, lahko kupec pravice uveljavlja pri garantu oziroma pooblaščenem servisu, kot je navedeno v garancijskem listu ali drugi dokumentaciji.

Garancija ne izključuje in ne omejuje zakonskih pravic potrošnika zaradi neskladnosti blaga. Račun in garancijski list, kadar je izdan, shranite.

8. Poškodba pri dostavi

Ob prevzemu preverite stanje embalaže in izdelka. Vidno poškodbo je priporočljivo takoj zapisati v zapisnik dostavljavca in jo fotografirati. O poškodbi nas čim prej obvestite. Zamuda pri obvestilu sama po sebi ne odvzame pravic, ki jih potrošniku daje zakon, lahko pa oteži dokazovanje, da je poškodba nastala pred prevzemom.

9. Nepravilna uporaba in poškodbe

Prodajalec ne odgovarja za napake, ki so posledica nepravilne uporabe, neupoštevanja navodil, nepooblaščenega posega, običajne obrabe, zunanjega dogodka ali poškodbe po dobavi, kadar tak vzrok ni povezan z neskladnostjo ob dobavi. Vsak primer presojamo glede na dejstva in veljavno zakonodajo.

10. Kupci, ki niso potrošniki

Za pravne osebe in druge kupce, ki niso potrošniki, se reklamacije obravnavajo po pogodbi, Obligacijskem zakoniku, garancijskih pogojih in drugih veljavnih predpisih. Potrošniške pravice se zanje uporabljajo le, kadar tako določa zakon.

11. Pritožbe in nadaljnje reševanje

Prizadevamo si, da reklamacije in pritožbe rešimo hitro in sporazumno. Če pritožbe ne moremo rešiti v okviru našega postopka, kupcu v odgovoru podamo informacije o nadaljnjih možnostih reševanja spora skladno z veljavno zakonodajo. To ne omejuje pravice do sodnega ali drugega zakonsko predvidenega varstva.

Informacije so bile posodobljene 14. avgusta 2026.